Spa Marketing Blog » Stammgäste-Marketing

Der Schlüssel zum Wellness-Gast

Wolfgang Falkner — Sat, 08 Aug 2009 15:27:32 +0000

Immaterielle Werte und authentische Erfahrungen gewinnen gegenüber materiellem Wohlstand und touristischer Massenabfertigung an Bedeutung. Für Wellness- und Gesundheitsdienstleister, wie Thermen, Wellness-Hotels, Spas oder Gesundheitszentren ergeben sich hier große Chancen hinsichtlich Positionierung, Gästegewinnung, Inhouse- und Stammgästemarketing.

Will man heute als ganzheitlich authentisch wahrgenommen werden, muss man neben einem ausgezeichneten und höchst individuellen Wellness- und Gesundheits-Angebot auch authentisch kommunizieren. Was nützt das beste Angebot, wenn es beim Kunden nicht richtig ankommt. Wohlfühlen beginnt mit der Kommunikation – beim ersten Kontakt mit der Werbebotschaft.

Im Rahmen eines Wellness-Fachbeitrags für den Deutschen Wellness Verband habe ich mich mit den Grundsätzen für authentisches Marketing für Spa, Wellness und Gesundheit beschäftigt.

Jetzt Fachbeitrag lesen

Fachbeitrag auf www.wellnessverband.de

Spa-Marketing-Angebot verfeinert

Wolfgang Falkner — Thu, 02 Jul 2009 15:31:50 +0000

Wie Heraklit von Ephesus (etwa 540 – 480 v. Chr.) schon bemerkt hat, ist “Nichts ist so beständig wie der Wandel”. Wir haben daher nach vielen Gesprächen mit Wellness-Anbietern, Spa-Beratern und auch der Spa-Industrie (Danke an dieser Stelle für Ihre Zeit!) unser Angebot noch näher an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst.

So haben wir unsere Aufgaben auf 4 Punkte beschränkt, die wesentlich sind für Spas, Wellness-Hotels, Gesundheitszentren, Thermen und andere Dienstleister in dieser Branche:

Daneben wollen wir unsere Forschungsarbeit zum Thema “Authentisches Marketing” weitertreiben, da der Konsument ein Anrecht auf glaubwürdige und aufrichtige Kommunikation hat.

Wir sind davon überzeugt, dass Authentizität im Wellness-Angebot und im Marketing ist ein klarer Wettbewerbsvorteil in Zeiten der Sättigung ist – für Gesundheitsangebote eine moralische Verpflichtung! Wir freuen uns über die sehr positive Bestätigung von vielen Seiten auf unserem Weg.

Auch unser Angebotsspektrum haben wir auf 4 Leistungen festgesetzt. So bieten wir neben der kostenlosen Spa Marketing Erstberatung, erstmals den Spa Marketing Check an. Die bewährte Spa Marketing Begleitung sowie Spa Kommunikation für Einzelprojekte finden Sie natürlich auch weiterhin zu gewohnten Konditionen in unserem Leistungsspektrum.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und natürlich darauf, Sie und Ihr Angebot persönlich kennen zu lernen.

FIBO Essen 09 / Wellness-Fachtage

Wolfgang Falkner — Tue, 28 Apr 2009 09:00:39 +0000

Vortrag Stammgästemarketing Wellness-Fachtage Fibo09 Essen

Am 24. April 2009 durfte ich auf der FIBO 09 in Essen im Rahmen der Wellness-Fachtage einen Vortrag zum Thema “Stammgästemarketing für Spa & Wellness” halten. Vielen Dank auf diesem Wege für die Einladung!

Zur Info: Die Wellness-Fachtage werden alljährlich vom Spa Business Verlag (www.spa-business-verlag.de) veranstaltet – eine ideale Gelegenheit, um Spa-Fachleute aus den verschiedenen Bereichen kennen zu lernen, sich über neueste Trends zu informieren und sich auszutauschen.

Neben Best Practice Beispielen wurden Themen, wie betriebliches Gesundheitsmanagement, Spa Zielgruppen Entwicklung, Spa Design, Aufmerksamkeit, Spa-Menü-Gestaltung und eben Stammgästemarketing abgehandelt. Interessant war für mich auch, dass Gesundheits-Anbieter mit langjähriger Tradition bewusst bei der Positionierung auf Begriffe wie “Wellness” und “Spa” verzichten, um eine gewisse Alleinstellung beizubehalten!

Die Podiumsdiskussion zum Thema “Mitarbeiter finden” war schließlich der krönende Abschluss von 2 Tagen geballtem Wissen. Für mich sicher wieder ein Fixtermin für nächstes Jahr!

Was die Fibo an sich betrifft, würde ich mir einfach mehr Wellness- und Spa-Aussteller wünschen. Ich war ganz überrascht, dass es noch eine dermaßen große Bodybuilder-Szene gibt. Wenn man ein Fan dieses Körperkultes ist, wurde einem aber jede Menge geboten – Kompliment!

Wenn Sie Interesse ein meinem Vortrag “Stammgästemarketing für Spa & Wellness” haben, können Sie diesen gerne hier downloaden.