Spa Marketing Blog

Katia und Wolfgang Falkner, Thomas Falkner, Klaus Alber

Es grenzt schon an ein Wunder, wenn man an diesen milden Novembertagen auf Schnee stößt. In Obergurgel, dem höchstgelegenen Kirchendorf Österreichs (1.930 m) ist Schnee trotz hoher Temperaturen in dieser Zeit eine Garantie. Ich hatte die Gelegenheit während eines Wochenendaufenthalts im Ötztal das 2008 umgebaute und um einen 2.000m² großen Wellness-Bereich erweiterte Hotel The Crystal zu besuchen. Der Direktor des Skihotels Klaus Alber sowie der Architekt Thomas Falkner von Haid & Falkner nahmen sich Zeit und führten meine Frau und mich durch das Haus. Vielen Dank gleich an dieser Stelle für die Einblicke.

Das Hotel – für Sport und Naturbegeisterte

Erreicht man nach einer kurvenreichen Fahrt schließlich Obergurgel, tut sich eine einzigartige Schneewelt auf. Der ideale Ort, um sich im Winter zurückzuziehen, fernab vom regen Aprè-Ski-Treiben in Sölden. Skifahren in Kombination mit Wellness auf (wortwörtlich) höchstem Niveau. Bei der Architektur merkt man sehr schnell, dass hier Profis am Werk waren, mit einer großen Portion an Leidenschaft und Herzblut.

Die architektonische Hochbauplanung stammt von M9 Architekten Senfter+Lanzinger und die Innenarchitekturplanung, sowie die Hochbauplanung vom Eingangsbereich stammt von Haid & Falkner. Der über eine gläserne Brücke verbundene Hotelkomplex ist in 15 Monaten (Mai 2007 bis Dezember 2008) entstanden. Ziel war es, das Licht und die Luft aus der Bergwelt ins Haus zu holen. Dies gelang mit raumhoher Verglasung, Farben und viel Holz, das Wärme und Geborgenheit ausstrahlt. Die Architektur ist geradlinig, klar und kommt ohne puristische Strenge aus. Verwendet wurden von natürliche Materialen, ohne aufwendige Verarbeitung.

Das The Crystal ist Mitglied bei den “Lifestylhotels ” und seit 2008 Europas erstes hochalpines Hotel, das beinahe zu 100% auf erneuerbare Energie zurückgreift (20.000 Liter Energiespeicher und 265 m² große Solaranlage).

Saunawelt

The Crystal Spa – Wellness auf 2.000m²

Im neuen Hotelkomplex befindet sich eine der schönsten und umfangreichsten Wohlfühl-Oasen der Alpen und das gleich auf zwei Etagen. Ein Highlight ist wohl die Saunawelt mit der größten Finnischen Außensauna Tirols – mit großzügigem Blick auf das Schnee-Panorama der Ötztaler Alpen versteht sich. Aber auch für jene, die mildere Temperaturen bevorzugen, wird eine große Vielfalt geboten: Biosauna, Aromadampfbad, Soledampfbad, Kräuterbad, Infrarotkabine, Erlebnisduschen und Eisbrunnen, Ruhebereich mit offenem Kamin (kein dekoratives Feuer!) und Wasserbetten.

Ein besonderes Wassererlebnis bietet die großzügige Poollandschaft mit Innenbecken (6×15 m), Außenpool mit spektakulärem Ausblick sowie die Heißwassergrotte. Hervorzuheben ist, dass es im Pool-Bereich eine eigene abgeschlossene Textilsauna mit Bio-Sauna, Dampfbad und eigenem Ruhebereich gibt. Benützung nur mit Badekleidung – mildes Saunavergnügen also für die ganze Familie.

Das Spa – das Herzstück

Private Spa Suite

Betritt man das Beauty-Spa, betritt man eine eigene Welt. Die Unsicherheit beim ersten Besuch verfliegt durch ein herzliches Lächeln der Spa-MitarbeiterInnen sehr schnell. Und das schenkt  man ihnen am besten mit einem attraktiven Arbeitsplatz mit guter Grundstruktur.  Flexibilität bei den Kabinen und warme Atmosphäre trotz moderner Linien, betont Thomas Falkner.

Exklusive Verwöhnmomente für zwei gibt es in der Private Spa Suite, die mit dem Partner oder auch mit einer lieben Freundin gebucht werden kann. Sie ist ausgestattet mit Dampfbad, Finnischer Sauna, Biosauna, Whirlwanne und eigenem Massage- und Ruhebereich. Spa-Packages z.B. mit Aroma-Dampfsauna, Steinsalz-Öl-Peeling, Schaumbad, Glas Prosecco sowie Teilkörper-Aromaölmassage für 2 Personen können hier gebucht werden (150 min / € 150,-). Herr Alber räumt ein, dass jeder Gast individuell beraten und behandelt wird. So wird weitgehend auf eine standardisierte und automatisierte Online-Buchung von konkreten Spa-Packages verzichtet. Bei der Kosmetik vertraut das The Crystal auf Babor. Die Spa-Leiterin Sandra schätzt hier vor allem die Unterstützung, das Design sowie die Vielfalt der Produkte.

Blick in die Ötztaler Alpen

Fazit

Alles in allem ein Top-Haus, das sicher nicht lange im 4*-Bereich bleiben wird. Vor allem die sehr luxuriösen Suiten sind schon jetzt auf einem höheren Niveau. Die Architektur belegt eindrucksvoll, dass Alpine Wellness nicht “rustikale Lederhosenromantik” bedeuten muss. Hier wurde funktionale und zeitlose Architektur geschaffen, die dem Menschen die Natur näher bringt und beim Loslassen vom Alltag unterstützt. Und was kann schöner sein, also sich nach einem Skitag im beheizten Außenpool mit beeindruckendem Blick auf die Bergwelt zu entspannen und  über die Erlebnisse des Tages nachzusinnen?

Bei einem Besuch der BABOR-Roadshow in der St. Martins Therme & Lodge konnte ich die Gelegenheit nutzen, um mir ein eigenes Bild von der Wellnessoase im burgenländischen Seewinkel zu machen. Die erste Lodge Mitteleuropas soll eine natürliche Brücke zur angrenzenden pannonischen Steppen- und Seenlandschaft bilden und zur Entdeckung der Wildnis im Nationalpark Neusiedlersee einladen. Hier wird Wellness mit einem einmaligen Naturerlebnis verbunden und diese Idee zieht sich durch das ganze Haus bis zur Kommunikation.

Einige Fakten

Die Lodge (Das Hotel 4*) umfasst 300 Betten, einen eigenen Spa- und Fitness-Bereich mit Blick über die Region, ein Haupt-Restaurant, eine Bar, ein Gourmetrestaurant sowie eine Vinobar mit 60 offenen Weinen aus der Region. Ein “Observation Deck” am Dach bietet einen hervorragenden Überblick über die Region und auf den abendlichen Sternenhimmel. Der Spatenstich erfolgte im September 2007, am 5. November wurde das 83 Mio. Euro Projekt (inkl. Infrastrukturmaßnahmen) schließlich eröffnet. Verantwortlich für die Errichtung und den Betreib ist die Vamed Vitality World, die mittlerweile schon einige Thermen in Österreich betreut. Die Therme selbst bietet Platz für 970 Gäste und verfügt über eine eigene Thermalquelle und eine großzügige Wellness- und Thermalwasserwelt.

Wellness & Abenteuer

“Ich habe heute entdeckt, dass das wahre Abenteuer näher liegt als man denkt.” Dieser Slogan befindet sich auf einer Postkarte, die ich bei der Ankunft am Zimmer (übrigens ein Traum mit Himmelbett!) bemerkt habe. Darunter zwei Graugänse. Ein ausgezeichnetes Beispiel dafür, dass man Wellness auch mal anders kommunizieren kann, jenseits von schönen Model-Körpern und Wasserwelten. Schön ist, dass sich diese Idee durch die gesamte Werbung konsistent durchzieht, egal ob Broschüre, Website, Türhänger bis hin zum Werbematerial für Seminargäste, in Form einer gefalteten Landkarte von der gesamten Umgebung – “Entdecken Sie, dass Ihr Handy einen Ausschaltknopf besitzt”, lautet die Einladung. Der Slogan der Thermenbroschüre: “Entdecken Sie, dass Wasser auch von innen reinigt.” Diese Slogans sind aber nur die Spitze eines durchdachten Marketingkonzepts, auf Basis eines glaubwürdigen und authentischen Angebotes. Auf den Punkt gebracht: Authentisches Marketing, das Angebot und Kommunikation glaubwürdig miteinander verbindet. So erreicht man heute Aufmerksamkeit und Alleinstellung.

Der Spa-Bereich

Highlight des Spa-Bereichs sind sicher die zwei Spa-Suiten mit eigenem Dampfbad, persönlichem Whirlpool und Ruhezone. Die Behandlungen können dabei auch nach außen verlegt werden. Gemeinsamer Blick auf den Sonnen-Untergang inklusive. Um die Authentizität noch zu unterstreichen wurden eigene Signature Treatments entwickelt. Regionale Elemente wie Salz, Trauben, Hefe, Sekt und spezielle Teesorten bilden das Grundgerüst für diese Behandlungen, die laut Website durch die gezielte Ausrichtung auf die Bedürfnisse (Motto) des Organismus im Laufe des Jahres (der Jahreszeiten), eine Einheit zwischen Körper, Geist und Seele bilden sollen: Die Behandlungszeremonien nennen sich „Erwachen“, „Erneuern“, „Ernten“ und „Ruhen“. Mehr dazu auf der Website der St. Martins Lodge.

Interessant ist, dass die Therme ausschließlich auf Spa-Produkte von Babor setzt und hier ein sehr breites Sortiment anbieten. Auch die neue Naturkosmetikserie Baborganic kommt dabei zum Einsatz – meiner Meinung eine ausgezeichnete Wahl, da die Philosophie der Nachhaltigkeit und Natürlichkeit kombiniert mit Luxus und Design sich optimal in die Grundidee des Hauses eingliedert. An dieser Stelle auch ein großes Lob an das Team von Babor, das eine sehr informative Roadshow auf die Beine gestellt hat und darüber hinaus mit Ihren Spa-Produkten in letzter Zeit einen grandiosen Innovationssprung vollzogen haben.

Fazit

In ungewissen Zeiten sehnen sich viele Menschen nach einem Ort, an dem sie die Rastlosigkeit des Alltags hinter sich lassen können. Die Natur ist dafür eine ausgezeichnete Quelle der Inspiration und die Lodge inmitten dieser einmaligen Landschaft der ideale Rückzugsort. Eigentlich verwunderlich, dass das viele Wellnessanbieter noch nicht erkannt haben und die Natur als etwas Außenstehenden und Eigenes betrachten, wo doch beides untrennbar zusammengehört. Die 13 beteiligten Seewinkelgemeinden sind einen neuen und mutigen Weg gegangen, der wahrscheinlich in Zukunft einige Nachahmer in dieser oder jenen Form finden wird.

YouTube-Video: Schneckenförmige Architektur (3D-Visualisierung)

Spa & Wellness Programm Sonnen-Therme

Die Wellness-Anlage ist auf dem neuesten Stand, die Räume großzügig, die Spa-Anwendungen ausgezeichnet und die Mitarbeiter motiviert. Bei der richtigen Kommunikation des Angebotes und im Marketing mangelt es aber oft. Wellness- und Gesundheits-Gäste sind heute sowohl beim Angebot als auch bei der Werbung anspruchsvoll. Oberflächliche Werbung wird schnell durchschaut und Gäste reagieren empfindlich, wenn Versprechen nicht eingehalten werden.

Verständlich ist, dass viele Inhaber und Betreiber von kleineren Anlagen sich keine eigenen Marketingmitarbeiter leisten wollen. Die Argumente: Sie sind teuer, können nicht über das ganze Jahr hinweg ausgelastet werden und verfügen oft nicht über das nötige Branchen-Wissen.

Mit unserer Marketing-Begleitung speziell für Spas, Wellness-Hotels, Thermen und Gesundheitszentren wollen wir diese Lücke schließen. Unser Kunde profitiert von Marketing-Fach- sowie Wellness-Branchenwissen, Planung, Beratung und Kommunikation aus einer Hand, Optimierung des gesamten Marketing-Prozesses (Positionierung, Gästegewinnung, Inhouse- und Stammgästemarketing), schnelle und flexible Projektabwicklung, einem Fach-Netzwerk an Spa-Spezialisten und nicht zuletzt von den günstigen Konditionen.

Für die Sonnen-Therme Eging a. See im Bayerischen Wald wurde im Rahmen einer Marketing-Begleitung neben Planung und Beratung innerhalb des letzten halben Jahres folgende Projekte umgesetzt: Spa-Broschüre, Gäste-Mappe, Presseartikel zur Eröffnung, Fotokonzept sowie Fotografie, Innen-Beschriftung, Bewertungsbogen. Aktuell wird an einer neuen Thermen-Website gearbeitet.

Kundenstimme und grafische Beispiele finden Sie hier!

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