Web 2.0, Social Web, Social Networks – Begriffe, die im Tourismus, Marketing und Internet in letzter Zeit sehr häufig verwendet werden – doch was bedeuten sie? Leider gibt es keine allgemeingültige Definition. Auf jeden Fall kann man von einer grundlegen Weiterentwicklung des Konzepts Internet sprechen -  hin zur eigentlichen Vision des Internet-Erfinders Tim Berners-Lee. Manche sprechen sogar von einer Revolution des Marketings. Weg vom Monolog Unternehmen > Kunden hin zum wirklichen Dialog. Das Besondere an der Version 2.0: jeder kann mitmachen und sich beim Aufbau des Webs beteiligen. Mit all seinen Chancen und Risiken – Stichwort kollektive Intelligenz.

Diese Entwicklung zahlreicher Web 2.0 Tools zwingt die Unternehmer und auch die Marketingmenschen zum umdenken. Klassische Werbeaktionen, wie Inserate oder Banner verlieren an Bedeutung – zumindest bei der Urlaubsplanung. Das Vertrauen der Gäste in die Werbeindustrie ist gesunken. Was der Reiseanbieter vorschlägt ist zuwenig für eine Entscheidung. Wichtig sind vor allem Bewertungen andere Gäste und was Freunde und Bekannte in Social Media Plattformen empfehlen. Web 2.0 ist also deswegen so erfolgreich, weil es den Bedürfnissen nach Transparenz und Glaubwürdigkeit entgegenkommt. Ich denke, das ist auch im Sinne der Wellnessbewegung.

Facebook, Blogs und Co.

Es gibt unzählige Web 2.0-Anwendungen. Eine der ersten war wohl Wikipedia, die nach nur 7 Jahren der Brockhaus-Enzyklopädie den Rang abgelaufen hat. Für Tourismus, Hotelerie und Wellness sind folgende Tools von Bedeutung.

Bewertungsplattformen wie Holidaycheck oder Tripadvisor ermöglichen authentische Bewertungen von Gästen und sollen auf jeden Fall in die eigene Website als Argument eingebaut werden (vorausgesetzt, die Bewertungen passen auch).

Mit einem Blog zeigen Sie Kompetenz bei einem bestimmten Thema und bieten Lesern die Möglichkeit eigene Kommentare zu posten, um Diskussionen anzuregen. Ein Blog kann auch durch mehrere Personen gemeinsam betreut werden. Ein Beispiel dafür ist der Jubiläumsblog des Deutschen Wellnessverbandes. Aber auch Hotels, Thermen oder Tourismusverbände betreiben mittlerweile eigene Blogs. Dort kann z.B. die Spa-Leiterin die Behandlungstipps der Woche präsentieren und Wirkungsweisen erklären oder der Chef des Hauses über seine Schneeschuh-Wandertour mit seinen Gästen berichten.

Die Social-Network Plattform Facebook ist wohl aktuell das prominenteste Beispiel für Web 2.0. Der Vorteil: Jeder kann sehr einfach und intuitiv Inhalte mit seinen Freunden teilen – z.B. Bilder, Veranstaltungshinweise, Einladungen zu Fanseiten usw. Im nächsten Teil werde ich das Phänomen Facebook näher beleuchten. Aber auch mit Twitter, Flickr und YouTube sollte man sich beschäftigten.

Fazit

Wichtig für den Erfolg ist, dass alle diese Technologien durch eine Strategie geregelt und miteinander vernetzt sind. Klarerweise sollte man sich, bevor man diese Tools nutzt, ganz genau überlegen, welche Inhalte man teilen möchte und wer die Verantwortung für die regelmäßige Online-Redaktion übernehmen kann. Der Aufwand dafür sollte nicht unterschätzt werden – doch es führt kein Weg vorbei!

Ich freue mich auf Ihre Erfahrungen, Beispiele und Ergänzungen zum Thema Web 2.0.

Dampfbad mit Swarovsky-Kristallen

Düsseldorf hat ein neues Spa- und Wellness-Highlight, das Momentum Spa. Da ich in Düsseldorf geschäftlich unterwegs war, wollte ich mir nicht das neue Projekt, vom Düsseldorfer Bauherrn und Initiator Herbert Dahm entgehen lassen. Die Spa Managerin Frau Tessa Wöber nahm sich Zeit und stellte mir das soeben eröffnetet und sehr ambitionierte Day Spa vor. Dabei konnte ich auch einige Marketing-Fragen stellen.

Räumlichkeiten und Ambiente

Bereits beim Eintreten spürt man, wie viel Wert auf Stil und Luxus gelegt wurde. Ein zeitloses, puristisch-elegantes Design, edle Materialien in hellen Erd- und Naturtönen prägen die Ausstattung und sorgen für Wohlbefinden. Herzstück des insgesamt 800 m² großen Spas ist der große Pool mit Natur-Sole, der mit verschiedenen Farben beleuchtet werden kann. Die Qual der Wahl hat man zwischen Finnischer- und Kräutersauna, Dampfbad (mit Swarovski-Sternenhimmel!) oder Sanarium – allesamt von Klafs. Daneben gibt es einen Ruheraum, Eisbrunnen sowie Erlebnisduschen.

In der Lounge/Bar stehen dem Gast leichte Speisen sowie internationale Tee- und Mineralwasserspezialitäten und frisch gepresste Säfte zur Auswahl. Vor allem Mineralwasser erfreut sich immer größerer Beliebtheit bei den Gästen, da sich dahinter oft auch große Geschichten verbergen. So stammt beispielsweise Voss, eines der reinsten und feinsten Wasser der Welt aus Norwegens Quellen unter dem Eis. Das Design stammt vom ehemaligen Creative Director von Calvin Klein,  Neil Kraft. Weitere Wasser finden Sie unter www.finewaters.com.

Salzwasser-Pool

Behandlungen und Produkte

In insgesamt vier Behandlungsräumen kann man sich mit verschiedenen Wellness- und Kosmetikbehandlungen sowie unterschiedlichen Massagen verwöhnen lassen. Neben einer Softpack-Liege findet sich hier auch eine spezielle Klangwellenbadewanne namens Symphonyspa. Ein absolutes Highlight ist die vierhändige Lomi-Lomi-Massage in einer der beiden Spa-Suiten. Die beiden Masseure/innen stammen aus Österreich und haben bereits einiges an Erfahrung vorzuweisen.

Bei den Produkten kommen zwei ausgewählte Marken zum Einsatz: Sensai, die Premium-Marke und Anti-Aging-Pflege von Kanebo, und Pevonia Botanica, eine Naturkosmetik aus den USA. Laut Frau Wöber ist das Momentum Spa derzeit das einzige Spa in ganz Deutschland, das diese rein organische Pflegeserie anbietet.

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Marketing & Kommunikation

Betritt man zum ersten Mal das Spa, fällt einem sofort auf, dass hier nichts dem Zufall überlassen wurde. Nicht nur Architektur, Behandlungen und Mitarbeiter sind auf höchstem Niveau, sondern auch beim Marketing wurde nicht gespart. Das Corporate Design sowie die Kommunikation sind durchdacht und erstrahlen aus einem Guss. Das fängt beim überdimensionalen Logo bei der Rezeption an und geht über die goldene Prägung bei diversen Drucksorten, wie Broschüren, Visitenkarten, Menüs bis hin zur Anzeigenkampagne in Top-Publikums-Magazinen.

Auffallend ist, dass bei den Bilderwelten nicht ein junges Model als Motiv gewählt wurde, sondern ein Schmetterling, eine Blume und eine Feder, die durch einen Wassertropfen wiederbelebt werden (siehe Bild).  Die Botschaft ist klar: “Wer ins Spa kommt, kommt zu neuer Lebensenergie”. Auch der Claim  “Eine neue Ebene des Wohlbefindens” unterstreicht diesen Aspekt.

Fazit

Das Momentum Spa setzt Zeichen – nicht nur in Düsseldorf, sondern weit darüber hinaus. Genau so muss heute ein luxuriöses Day Spa aussehen. Kein demonstrativer Pomp sondern Luxus als Understatement, gekoppelt mit Naturbehandlungen, einfühlsamen Mitarbeitern und eben gutem Marketing. Ich bin gespannt, wie lange dieses Spa wohl ein Geheimtipp bleiben wird und wünsche auf diesem Weg alles Gute und viel Erfolg!