Spa Marketing Blog

Katia und Wolfgang Falkner, Thomas Falkner, Klaus Alber

Es grenzt schon an ein Wunder, wenn man an diesen milden Novembertagen auf Schnee stößt. In Obergurgel, dem höchstgelegenen Kirchendorf Österreichs (1.930 m) ist Schnee trotz hoher Temperaturen in dieser Zeit eine Garantie. Ich hatte die Gelegenheit während eines Wochenendaufenthalts im Ötztal das 2008 umgebaute und um einen 2.000m² großen Wellness-Bereich erweiterte Hotel The Crystal zu besuchen. Der Direktor des Skihotels Klaus Alber sowie der Architekt Thomas Falkner von Haid & Falkner nahmen sich Zeit und führten meine Frau und mich durch das Haus. Vielen Dank gleich an dieser Stelle für die Einblicke.

Das Hotel – für Sport und Naturbegeisterte

Erreicht man nach einer kurvenreichen Fahrt schließlich Obergurgel, tut sich eine einzigartige Schneewelt auf. Der ideale Ort, um sich im Winter zurückzuziehen, fernab vom regen Aprè-Ski-Treiben in Sölden. Skifahren in Kombination mit Wellness auf (wortwörtlich) höchstem Niveau. Bei der Architektur merkt man sehr schnell, dass hier Profis am Werk waren, mit einer großen Portion an Leidenschaft und Herzblut.

Die architektonische Hochbauplanung stammt von M9 Architekten Senfter+Lanzinger und die Innenarchitekturplanung, sowie die Hochbauplanung vom Eingangsbereich stammt von Haid & Falkner. Der über eine gläserne Brücke verbundene Hotelkomplex ist in 15 Monaten (Mai 2007 bis Dezember 2008) entstanden. Ziel war es, das Licht und die Luft aus der Bergwelt ins Haus zu holen. Dies gelang mit raumhoher Verglasung, Farben und viel Holz, das Wärme und Geborgenheit ausstrahlt. Die Architektur ist geradlinig, klar und kommt ohne puristische Strenge aus. Verwendet wurden von natürliche Materialen, ohne aufwendige Verarbeitung.

Das The Crystal ist Mitglied bei den “Lifestylhotels ” und seit 2008 Europas erstes hochalpines Hotel, das beinahe zu 100% auf erneuerbare Energie zurückgreift (20.000 Liter Energiespeicher und 265 m² große Solaranlage).

Saunawelt

The Crystal Spa – Wellness auf 2.000m²

Im neuen Hotelkomplex befindet sich eine der schönsten und umfangreichsten Wohlfühl-Oasen der Alpen und das gleich auf zwei Etagen. Ein Highlight ist wohl die Saunawelt mit der größten Finnischen Außensauna Tirols – mit großzügigem Blick auf das Schnee-Panorama der Ötztaler Alpen versteht sich. Aber auch für jene, die mildere Temperaturen bevorzugen, wird eine große Vielfalt geboten: Biosauna, Aromadampfbad, Soledampfbad, Kräuterbad, Infrarotkabine, Erlebnisduschen und Eisbrunnen, Ruhebereich mit offenem Kamin (kein dekoratives Feuer!) und Wasserbetten.

Ein besonderes Wassererlebnis bietet die großzügige Poollandschaft mit Innenbecken (6×15 m), Außenpool mit spektakulärem Ausblick sowie die Heißwassergrotte. Hervorzuheben ist, dass es im Pool-Bereich eine eigene abgeschlossene Textilsauna mit Bio-Sauna, Dampfbad und eigenem Ruhebereich gibt. Benützung nur mit Badekleidung – mildes Saunavergnügen also für die ganze Familie.

Das Spa – das Herzstück

Private Spa Suite

Betritt man das Beauty-Spa, betritt man eine eigene Welt. Die Unsicherheit beim ersten Besuch verfliegt durch ein herzliches Lächeln der Spa-MitarbeiterInnen sehr schnell. Und das schenkt  man ihnen am besten mit einem attraktiven Arbeitsplatz mit guter Grundstruktur.  Flexibilität bei den Kabinen und warme Atmosphäre trotz moderner Linien, betont Thomas Falkner.

Exklusive Verwöhnmomente für zwei gibt es in der Private Spa Suite, die mit dem Partner oder auch mit einer lieben Freundin gebucht werden kann. Sie ist ausgestattet mit Dampfbad, Finnischer Sauna, Biosauna, Whirlwanne und eigenem Massage- und Ruhebereich. Spa-Packages z.B. mit Aroma-Dampfsauna, Steinsalz-Öl-Peeling, Schaumbad, Glas Prosecco sowie Teilkörper-Aromaölmassage für 2 Personen können hier gebucht werden (150 min / € 150,-). Herr Alber räumt ein, dass jeder Gast individuell beraten und behandelt wird. So wird weitgehend auf eine standardisierte und automatisierte Online-Buchung von konkreten Spa-Packages verzichtet. Bei der Kosmetik vertraut das The Crystal auf Babor. Die Spa-Leiterin Sandra schätzt hier vor allem die Unterstützung, das Design sowie die Vielfalt der Produkte.

Blick in die Ötztaler Alpen

Fazit

Alles in allem ein Top-Haus, das sicher nicht lange im 4*-Bereich bleiben wird. Vor allem die sehr luxuriösen Suiten sind schon jetzt auf einem höheren Niveau. Die Architektur belegt eindrucksvoll, dass Alpine Wellness nicht “rustikale Lederhosenromantik” bedeuten muss. Hier wurde funktionale und zeitlose Architektur geschaffen, die dem Menschen die Natur näher bringt und beim Loslassen vom Alltag unterstützt. Und was kann schöner sein, also sich nach einem Skitag im beheizten Außenpool mit beeindruckendem Blick auf die Bergwelt zu entspannen und  über die Erlebnisse des Tages nachzusinnen?

Was als visionärer und mutiger Kontrast zu Wellnessanlagen im rustikalen Alpen-Stil begonnen hat, setzt heute nach 8 Jahren noch Trends in Sachen Spa-Architektur – ein Beleg dafür, dass es sich lohnt, zeitlose Beständigkeit durch eigene Werte zu schaffen. Dem 4-Sterne-Superior-Hotel „Der Krallerhof“ ist das mit seinem Refugium eindrucksvoll gelungen. In einem Gespräch mit dem Inhaber und Betreiber Herrn Altenberger und der Spa Leiterin Frau Altenberger gingen wir der Spa-Philosophie auf den Grund.

Architektur und Kunst

Gold-Suite

Das Vorwort der Krallerhof-Broschüre, die übrigens beim Werbe-Grand-Prix 2008 ausgezeichnete wurde, bringt es auf den Punkt: „Wir alle brauchen einen Ort, an dem wir zur Ruhe kommen und unsere Phantasie schweifen lassen können, wo der Alltag von uns abfällt. Wir brauchen einen Zufluchtsort, einen Bereich zum Zurückziehen – eben ein Refugium.“

Blaue Grotte

Das Architekten-Team von Atelier 3 und dem bildenden Künstler Ty Waltinger hat diesen Ort auf insgesamt 1.720 m² geschaffen. Das Credo des Künstlers war es, der Dualität zwischen Genuss und Atmosphäre Raum zu geben. Dies gelang mit raffinierten, reduzierten Formen, edlen Materialien, unzähligen Details und aufwändigen Wandmalereien, aus Naturfarben – d.h. ohne chemische Zusatzstoffe: Altes Indischgelb, Safran, französischer Ocker, Purpur, Drachenblut, Ultramarin, Indigo, echtes Sepia und altes Rebschwarz. So gleicht kein Raum dem anderen. Skulpturen, handgefertigte Möbeleinzelstücke und historische Türen aus der ganzen Welt sowie edle Materialen wie Glas, Holz und Stein ziehen das Auge des Betrachters auf sich.

Neben dem allgegenwärtigen schwarzen Schiefer, der als Führung und Orientierung durch das Spa dient, überraschen vor allem die herumstehenden Gesteinsbrocken. Diese schaffen eine Verbindung zur Außenwelt des Gebirgsmassivs und erinnern an die Ursprünglichkeit. Herr Altenberger betont, dass stets versucht wurde, Harmonien durch Gegensätze der Materialien und Farben zu schaffen. So wird Stein mit Holz ausgeglichen, dunkles Blau mit Gelb. Durch einen kleinen Innenhof dringt das Licht in die Anlage, dort steht ein Baum, der den Lauf der Jahreszeiten und damit auch des Lebens bewusst macht.

Spa-Ausstattung und -Angebot

Der großzügige Wellnessbereich bietet ein Hallenbad mit Klangdom, einen sehr großzügigen Whirlpool, fünf Dampfbäder und Saunen sowie drei Ruheräume und einen Fitnessbereich. In insgesamt 15 Beauty-Kabinen wird ein sehr umfangreiches Programm an Massagen, Therapien, Beauty-, Body- und Mind- sowie Partnerbehandlungen angeboten.

Ein Schwerpunkt ist zweifelsohne Ayurveda. Damit hat sich das Haus einen ausgezeichneten Namen gemacht. Auch heuer hat die Familie wie jedes Jahr, vom 25. Oktober bis 1. November 2009, zur Ayurveda-Woche eingeladen, wo ein erfahrender Ayurveda-Arzt aus Bangalore/Indien individuell zu Ernährungs- und Gesundheitsfragen berät und behandelt. Auf dem Programm stehen tägliches Yoga, Meditation, Anamnese mit Beratung, Massagen, Dhara sowie Vorträge.

Auch die Marke Ligne St. Barth wird bei den Gästen sehr gut angenommen. Die Spa Leiterin Frau Altenberger betont vor allem die ausgezeichnete Qualität des Naturprodukts aus der Karabik. In den Ölen kommen sehr hochwertige Inhaltsstoffe zum Einsatz, wie beispielsweise Aloe Vera, Avocado, Vetyver, Kokosnuss oder Papaya.

Purpur-Suite

Weitere Marken  sind Dr. Spiller, Biosel, !QMS, Fuhlendorf und Kurland von Haslauer.

Fazit

Das Krallerhof-Refugium ist ein Hotel-Spa in dem man sehr schnell merkt, dass hier die Spa-Philosophie von den Inhabern authentisch gelebt wird. Scheinbar Widersprüchliches wird verbunden – Dualitäten werden geschaffen. Architektur und Funktionalität mit Kunst und Sinnlichkeit, Alpine Behandlungen mit Zeremonien aus Indien oder der Karibik, Altes mit Neuem, Orient mit Okzident, Tradition mit Innovation, Beständigkeit mit Vergänglichkeit. Man darf gespannt sein, mit welchen Ideen die Familie Altenberger in Zukunft seine Spa-Gäste überrascht. Vielen Dank für das sehr interessante Gespräch und alles Gute!

Gruppenfoto vor der Bergoase Tschuggen

Der Wellness-Cluster der Tiroler Zukunftsstiftung lud am 18. und 19. September alle Mitglieder zur Besichtigung der Top-Wellness Betriebe Therme Vals und Tschuggen Bergoase ein. Beide Betriebe zogen in den letzten Jahren viel Aufmerksamkeit auf sich, nicht zuletzt durch die außergewöhnliche Architektur. Da ich selbst beide Thermen noch nicht gesehen habe, war diese Exkursion in die Schweiz eine tolle Gelegenheit, mir ein eigenes Bild zu machen und auch die Marketing-Aspekte kennen zu lernen.

Die Therme Vals von Peter Zumthor

Nach einer kurvenreichen Fahrt erreichten wir schließlich das ca. 1.000 Seelen-Dorf Vals in Graubünden – ein Schweizer Ort, wie aus dem Bilderbuch am Ende der Welt, weit abgelegen von allem städtischen Trubel. Nur das Leuten der Kuhglocken “unterbrach” die Stille. Das Hotel selbst wirkt auf den ersten Blick wie ein Fremdkörper trotzdem ist es gelungen, ein einzigartiges

Therme Vals Architektur

Monument zu schaffen, das weit über seine Grenzen hinaus bekannt ist. 1983 kaufte die Gemeinde die Therme mit Hotels aus den 70er Jahren. 1986 wurde dem Architekten Peter Zumthor der Auftrag gegeben, ein neues Bad zu bauen.

Die Bilder des Neubaus gingen um die Welt: “Eine Lektion in Sachen Mut und Ästhetik”, “eine einzigartig archaische Bade- und Therapielandschaft voll stiller Sinnlichkeit.” Die Therme ist ein rechteckiger Baukörper mit geschichteten Wänden aus Steinplatten. 1998 wurde die Therme unter Denkmalschutz gestellt. Mittlerweile ist die Hotel-Therme die wichtigste Einnahmequelle der Gemeinde und das Dorf konnte so die Abwanderung in die Städte erfolgreich stoppen.

Vom Marketing aus gesehen liegt der Erfolg wohl an der Authentizität der gesamten Anlage. Aus der Not wurde eine Tugend gemacht. Aus einem 70er-Jahre-Bau ein Kunstwerk geschaffen, das in der ganzen Welt erlangt hat. Viele Gäste besuchen das Hotel auschließlich wegen seiner Architektur. Erfolgreich ist das Design aber letztendlich auch wegen seine authentischen Integration in die Region: Große Panorama-Fenster mit Blick auf die Schweizer Bergwelt mit seinen lieblichen Almen und kleinen Hütten, Nutzung des berühmten Valser-Mineral-Wassers mit eigener Quelle und Valser Quarzit-Stein, der zwei Kilometer von der Therme entfernt gewonnen wurde, als allgegenwärtiges Material in der Therme. Stein und Wasser sind die Elmente mit denen gespielt wird, auch im Marketing und in der Kommunikation. Die Menschen beleben die Architektur.

Berglandschaft Vals

Ein interessantes Detail noch am Rande: Therapeuten sind nicht angehalten, Produkte zu verkaufen. Die Gäste sollen sich einfach wohlfühlen und glücklich sein – ein Verkaufsgespräch, auch wenn noch so subtil, ist während einer Behandlung Fehl am Platz. Das gesamte Marketing wirkt sehr unaufdringlich. Es werden Geschichten erzählt, in denen sich Design und die Werte der Region widerspiegeln – authentisches Marketing ist eben erfolgreich und die Auslastung gibt dieser These recht.

Die Tschuggen Bergoase von Mario Botta

Vorbei an kleinen Dörfern, Kühen und weiteren zahlreichen Kurven, erreichen wir schließlich den nächsten Höhepunkt unserer Reise – die 2007 eröffnete Tschuggen Bergoase in Arosa. Der Stararchitekt Mario Botta hat hier ein 5.000 m² großes Reich für die Sinne geschaffen und damit Weltweit Aufmerksamkeit erlangt.

Das charakteristischste Element dieser Anlage mitten im Berg sind wohl die opulenten und filigranen Segel aus Glas uns Stahl. Das Licht verschafft sich so Zugang ins Innere der Wellness-Oase und durchflutet ganze 4 Etagen mit Licht und Panoramen der Schweizer Bergwelt. Auch hier wurde auf Großzügigkeit, naturbelassene Materialen und unfaudringliches Design gesetzt. Luxus zum Wohlfühlen auf 5-Sterne superior Niveau.

Nach einer kleinen Führung und Besichtigung der Zimmer konnten wir die Bergoase schließlich selbst ausgiebig genießen. Eine großzügige Pool- und Saunalandschaft lud ein, mit Leib und Seele erkundet zu werden. Völlig entspannt machten wir uns mit vielen neu gewonnen Eindrücken auf den Heimweg.

Kurven und Kühe

Fazit:

Diese 2 Tagen bestätigten eindrucksvoll, dass mutige Architektur, ernst-gemeinte Integration in die Landschaft und authentische Geschichten für den Erfolg entscheidend sind. Marketing ist dazu da, diese Geschichten in authentischer Weise und mit unaufdringlichen Mitteln zu erzählen. Dazu muss man sich aber Gedanken zum Angebot, zur Architektur, zur Region machen – und Hand aufs Herz, welcher Werber beschäftigt sich ernsthaft mit diesen Dingen? Ich möchte mich auf diesem Weg nochmal beim Organisator Robert Ranzi von der Zukunftsstiftung Tirol und bei seiner zukünftigen Frau Sabine sowie bei den Reisekollegen von Haid & Falkner (Thomas und Helene Falkner, keine Verwandtschaft, soviel ich weiß ) sowie bei Manuela Irsara vom Wellbeing-Cluster Südtirol für die sehr interessanten Diskussionen bedanken. Meine Frau Katia und ich freuen uns schon auf nächstes Jahr!