Spa Marketing Blog

Bei einem Besuch der BABOR-Roadshow in der St. Martins Therme & Lodge konnte ich die Gelegenheit nutzen, um mir ein eigenes Bild von der Wellnessoase im burgenländischen Seewinkel zu machen. Die erste Lodge Mitteleuropas soll eine natürliche Brücke zur angrenzenden pannonischen Steppen- und Seenlandschaft bilden und zur Entdeckung der Wildnis im Nationalpark Neusiedlersee einladen. Hier wird Wellness mit einem einmaligen Naturerlebnis verbunden und diese Idee zieht sich durch das ganze Haus bis zur Kommunikation.

Einige Fakten

Die Lodge (Das Hotel 4*) umfasst 300 Betten, einen eigenen Spa- und Fitness-Bereich mit Blick über die Region, ein Haupt-Restaurant, eine Bar, ein Gourmetrestaurant sowie eine Vinobar mit 60 offenen Weinen aus der Region. Ein “Observation Deck” am Dach bietet einen hervorragenden Überblick über die Region und auf den abendlichen Sternenhimmel. Der Spatenstich erfolgte im September 2007, am 5. November wurde das 83 Mio. Euro Projekt (inkl. Infrastrukturmaßnahmen) schließlich eröffnet. Verantwortlich für die Errichtung und den Betreib ist die Vamed Vitality World, die mittlerweile schon einige Thermen in Österreich betreut. Die Therme selbst bietet Platz für 970 Gäste und verfügt über eine eigene Thermalquelle und eine großzügige Wellness- und Thermalwasserwelt.

Wellness & Abenteuer

“Ich habe heute entdeckt, dass das wahre Abenteuer näher liegt als man denkt.” Dieser Slogan befindet sich auf einer Postkarte, die ich bei der Ankunft am Zimmer (übrigens ein Traum mit Himmelbett!) bemerkt habe. Darunter zwei Graugänse. Ein ausgezeichnetes Beispiel dafür, dass man Wellness auch mal anders kommunizieren kann, jenseits von schönen Model-Körpern und Wasserwelten. Schön ist, dass sich diese Idee durch die gesamte Werbung konsistent durchzieht, egal ob Broschüre, Website, Türhänger bis hin zum Werbematerial für Seminargäste, in Form einer gefalteten Landkarte von der gesamten Umgebung – “Entdecken Sie, dass Ihr Handy einen Ausschaltknopf besitzt”, lautet die Einladung. Der Slogan der Thermenbroschüre: “Entdecken Sie, dass Wasser auch von innen reinigt.” Diese Slogans sind aber nur die Spitze eines durchdachten Marketingkonzepts, auf Basis eines glaubwürdigen und authentischen Angebotes. Auf den Punkt gebracht: Authentisches Marketing, das Angebot und Kommunikation glaubwürdig miteinander verbindet. So erreicht man heute Aufmerksamkeit und Alleinstellung.

Der Spa-Bereich

Highlight des Spa-Bereichs sind sicher die zwei Spa-Suiten mit eigenem Dampfbad, persönlichem Whirlpool und Ruhezone. Die Behandlungen können dabei auch nach außen verlegt werden. Gemeinsamer Blick auf den Sonnen-Untergang inklusive. Um die Authentizität noch zu unterstreichen wurden eigene Signature Treatments entwickelt. Regionale Elemente wie Salz, Trauben, Hefe, Sekt und spezielle Teesorten bilden das Grundgerüst für diese Behandlungen, die laut Website durch die gezielte Ausrichtung auf die Bedürfnisse (Motto) des Organismus im Laufe des Jahres (der Jahreszeiten), eine Einheit zwischen Körper, Geist und Seele bilden sollen: Die Behandlungszeremonien nennen sich „Erwachen“, „Erneuern“, „Ernten“ und „Ruhen“. Mehr dazu auf der Website der St. Martins Lodge.

Interessant ist, dass die Therme ausschließlich auf Spa-Produkte von Babor setzt und hier ein sehr breites Sortiment anbieten. Auch die neue Naturkosmetikserie Baborganic kommt dabei zum Einsatz – meiner Meinung eine ausgezeichnete Wahl, da die Philosophie der Nachhaltigkeit und Natürlichkeit kombiniert mit Luxus und Design sich optimal in die Grundidee des Hauses eingliedert. An dieser Stelle auch ein großes Lob an das Team von Babor, das eine sehr informative Roadshow auf die Beine gestellt hat und darüber hinaus mit Ihren Spa-Produkten in letzter Zeit einen grandiosen Innovationssprung vollzogen haben.

Fazit

In ungewissen Zeiten sehnen sich viele Menschen nach einem Ort, an dem sie die Rastlosigkeit des Alltags hinter sich lassen können. Die Natur ist dafür eine ausgezeichnete Quelle der Inspiration und die Lodge inmitten dieser einmaligen Landschaft der ideale Rückzugsort. Eigentlich verwunderlich, dass das viele Wellnessanbieter noch nicht erkannt haben und die Natur als etwas Außenstehenden und Eigenes betrachten, wo doch beides untrennbar zusammengehört. Die 13 beteiligten Seewinkelgemeinden sind einen neuen und mutigen Weg gegangen, der wahrscheinlich in Zukunft einige Nachahmer in dieser oder jenen Form finden wird.

YouTube-Video: Schneckenförmige Architektur (3D-Visualisierung)

Was als visionärer und mutiger Kontrast zu Wellnessanlagen im rustikalen Alpen-Stil begonnen hat, setzt heute nach 8 Jahren noch Trends in Sachen Spa-Architektur – ein Beleg dafür, dass es sich lohnt, zeitlose Beständigkeit durch eigene Werte zu schaffen. Dem 4-Sterne-Superior-Hotel „Der Krallerhof“ ist das mit seinem Refugium eindrucksvoll gelungen. In einem Gespräch mit dem Inhaber und Betreiber Herrn Altenberger und der Spa Leiterin Frau Altenberger gingen wir der Spa-Philosophie auf den Grund.

Architektur und Kunst

Gold-Suite

Das Vorwort der Krallerhof-Broschüre, die übrigens beim Werbe-Grand-Prix 2008 ausgezeichnete wurde, bringt es auf den Punkt: „Wir alle brauchen einen Ort, an dem wir zur Ruhe kommen und unsere Phantasie schweifen lassen können, wo der Alltag von uns abfällt. Wir brauchen einen Zufluchtsort, einen Bereich zum Zurückziehen – eben ein Refugium.“

Blaue Grotte

Das Architekten-Team von Atelier 3 und dem bildenden Künstler Ty Waltinger hat diesen Ort auf insgesamt 1.720 m² geschaffen. Das Credo des Künstlers war es, der Dualität zwischen Genuss und Atmosphäre Raum zu geben. Dies gelang mit raffinierten, reduzierten Formen, edlen Materialien, unzähligen Details und aufwändigen Wandmalereien, aus Naturfarben – d.h. ohne chemische Zusatzstoffe: Altes Indischgelb, Safran, französischer Ocker, Purpur, Drachenblut, Ultramarin, Indigo, echtes Sepia und altes Rebschwarz. So gleicht kein Raum dem anderen. Skulpturen, handgefertigte Möbeleinzelstücke und historische Türen aus der ganzen Welt sowie edle Materialen wie Glas, Holz und Stein ziehen das Auge des Betrachters auf sich.

Neben dem allgegenwärtigen schwarzen Schiefer, der als Führung und Orientierung durch das Spa dient, überraschen vor allem die herumstehenden Gesteinsbrocken. Diese schaffen eine Verbindung zur Außenwelt des Gebirgsmassivs und erinnern an die Ursprünglichkeit. Herr Altenberger betont, dass stets versucht wurde, Harmonien durch Gegensätze der Materialien und Farben zu schaffen. So wird Stein mit Holz ausgeglichen, dunkles Blau mit Gelb. Durch einen kleinen Innenhof dringt das Licht in die Anlage, dort steht ein Baum, der den Lauf der Jahreszeiten und damit auch des Lebens bewusst macht.

Spa-Ausstattung und -Angebot

Der großzügige Wellnessbereich bietet ein Hallenbad mit Klangdom, einen sehr großzügigen Whirlpool, fünf Dampfbäder und Saunen sowie drei Ruheräume und einen Fitnessbereich. In insgesamt 15 Beauty-Kabinen wird ein sehr umfangreiches Programm an Massagen, Therapien, Beauty-, Body- und Mind- sowie Partnerbehandlungen angeboten.

Ein Schwerpunkt ist zweifelsohne Ayurveda. Damit hat sich das Haus einen ausgezeichneten Namen gemacht. Auch heuer hat die Familie wie jedes Jahr, vom 25. Oktober bis 1. November 2009, zur Ayurveda-Woche eingeladen, wo ein erfahrender Ayurveda-Arzt aus Bangalore/Indien individuell zu Ernährungs- und Gesundheitsfragen berät und behandelt. Auf dem Programm stehen tägliches Yoga, Meditation, Anamnese mit Beratung, Massagen, Dhara sowie Vorträge.

Auch die Marke Ligne St. Barth wird bei den Gästen sehr gut angenommen. Die Spa Leiterin Frau Altenberger betont vor allem die ausgezeichnete Qualität des Naturprodukts aus der Karabik. In den Ölen kommen sehr hochwertige Inhaltsstoffe zum Einsatz, wie beispielsweise Aloe Vera, Avocado, Vetyver, Kokosnuss oder Papaya.

Purpur-Suite

Weitere Marken  sind Dr. Spiller, Biosel, !QMS, Fuhlendorf und Kurland von Haslauer.

Fazit

Das Krallerhof-Refugium ist ein Hotel-Spa in dem man sehr schnell merkt, dass hier die Spa-Philosophie von den Inhabern authentisch gelebt wird. Scheinbar Widersprüchliches wird verbunden – Dualitäten werden geschaffen. Architektur und Funktionalität mit Kunst und Sinnlichkeit, Alpine Behandlungen mit Zeremonien aus Indien oder der Karibik, Altes mit Neuem, Orient mit Okzident, Tradition mit Innovation, Beständigkeit mit Vergänglichkeit. Man darf gespannt sein, mit welchen Ideen die Familie Altenberger in Zukunft seine Spa-Gäste überrascht. Vielen Dank für das sehr interessante Gespräch und alles Gute!

Dampfbad mit Swarovsky-Kristallen

Düsseldorf hat ein neues Spa- und Wellness-Highlight, das Momentum Spa. Da ich in Düsseldorf geschäftlich unterwegs war, wollte ich mir nicht das neue Projekt, vom Düsseldorfer Bauherrn und Initiator Herbert Dahm entgehen lassen. Die Spa Managerin Frau Tessa Wöber nahm sich Zeit und stellte mir das soeben eröffnetet und sehr ambitionierte Day Spa vor. Dabei konnte ich auch einige Marketing-Fragen stellen.

Räumlichkeiten und Ambiente

Bereits beim Eintreten spürt man, wie viel Wert auf Stil und Luxus gelegt wurde. Ein zeitloses, puristisch-elegantes Design, edle Materialien in hellen Erd- und Naturtönen prägen die Ausstattung und sorgen für Wohlbefinden. Herzstück des insgesamt 800 m² großen Spas ist der große Pool mit Natur-Sole, der mit verschiedenen Farben beleuchtet werden kann. Die Qual der Wahl hat man zwischen Finnischer- und Kräutersauna, Dampfbad (mit Swarovski-Sternenhimmel!) oder Sanarium – allesamt von Klafs. Daneben gibt es einen Ruheraum, Eisbrunnen sowie Erlebnisduschen.

In der Lounge/Bar stehen dem Gast leichte Speisen sowie internationale Tee- und Mineralwasserspezialitäten und frisch gepresste Säfte zur Auswahl. Vor allem Mineralwasser erfreut sich immer größerer Beliebtheit bei den Gästen, da sich dahinter oft auch große Geschichten verbergen. So stammt beispielsweise Voss, eines der reinsten und feinsten Wasser der Welt aus Norwegens Quellen unter dem Eis. Das Design stammt vom ehemaligen Creative Director von Calvin Klein,  Neil Kraft. Weitere Wasser finden Sie unter www.finewaters.com.

Salzwasser-Pool

Behandlungen und Produkte

In insgesamt vier Behandlungsräumen kann man sich mit verschiedenen Wellness- und Kosmetikbehandlungen sowie unterschiedlichen Massagen verwöhnen lassen. Neben einer Softpack-Liege findet sich hier auch eine spezielle Klangwellenbadewanne namens Symphonyspa. Ein absolutes Highlight ist die vierhändige Lomi-Lomi-Massage in einer der beiden Spa-Suiten. Die beiden Masseure/innen stammen aus Österreich und haben bereits einiges an Erfahrung vorzuweisen.

Bei den Produkten kommen zwei ausgewählte Marken zum Einsatz: Sensai, die Premium-Marke und Anti-Aging-Pflege von Kanebo, und Pevonia Botanica, eine Naturkosmetik aus den USA. Laut Frau Wöber ist das Momentum Spa derzeit das einzige Spa in ganz Deutschland, das diese rein organische Pflegeserie anbietet.

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Marketing & Kommunikation

Betritt man zum ersten Mal das Spa, fällt einem sofort auf, dass hier nichts dem Zufall überlassen wurde. Nicht nur Architektur, Behandlungen und Mitarbeiter sind auf höchstem Niveau, sondern auch beim Marketing wurde nicht gespart. Das Corporate Design sowie die Kommunikation sind durchdacht und erstrahlen aus einem Guss. Das fängt beim überdimensionalen Logo bei der Rezeption an und geht über die goldene Prägung bei diversen Drucksorten, wie Broschüren, Visitenkarten, Menüs bis hin zur Anzeigenkampagne in Top-Publikums-Magazinen.

Auffallend ist, dass bei den Bilderwelten nicht ein junges Model als Motiv gewählt wurde, sondern ein Schmetterling, eine Blume und eine Feder, die durch einen Wassertropfen wiederbelebt werden (siehe Bild).  Die Botschaft ist klar: “Wer ins Spa kommt, kommt zu neuer Lebensenergie”. Auch der Claim  “Eine neue Ebene des Wohlbefindens” unterstreicht diesen Aspekt.

Fazit

Das Momentum Spa setzt Zeichen – nicht nur in Düsseldorf, sondern weit darüber hinaus. Genau so muss heute ein luxuriöses Day Spa aussehen. Kein demonstrativer Pomp sondern Luxus als Understatement, gekoppelt mit Naturbehandlungen, einfühlsamen Mitarbeitern und eben gutem Marketing. Ich bin gespannt, wie lange dieses Spa wohl ein Geheimtipp bleiben wird und wünsche auf diesem Weg alles Gute und viel Erfolg!

Vom 16.10 bis 18.10 fand im Messezentrum Salzburg die Gesund & Wellness Messe statt. Als Salzburger quasi ein Pflichttermin – auch weil mich die Oldtimer der zeitgleichen Classic Expo interessiert haben . Die Classic-Expo, in 3 Hallen war wirklich gut! Viele tolle Autos, die man am liebsten gerne mit nach Hause nehmen möchte. Leider konnte man das von der Wellness-Messe nicht sagen. Lediglich eine Halle und ein Durcheinander an Angeboten, die meiner Meinung nur sehr peripher was mit Wellness zu tun haben. Von der Blutbestimmung beim Roten Kreuz bis zu Vitaminbomben als Nahrungsergänzung. Von Verkäufern, die versuchen, die Gäste auf der Esoterik-Welle zu erreichen oder schlichtweg eine sehr dubiose Argumentation an den Tag legen, will ich gar nicht sprechen.

Kurzum, ich denke, wenn man es in Zukunft nicht schafft, hier wieder ein hochwertiges Angebot auf die Beine zu stellen, wird diese Messe irgendwann von der Bühne verschwinden. Schade, dass bis dahin wohl der Begriff “Wellness” wieder ein Stück weiter an Glaubwürdigkeit verloren hat.

Ein paar richtige Wellenssanbieter konnte man aber dennoch antreffen, die ich hier gerne auch nennen möchte. Thermen:  Rupertus-Therme Bad Reichenhall, Alpentherme Bad Gastein und die EuroThermen Resorts OÖ. Wellness-Hotels: Wellnesshotel Almesberger, Ebner’s Waldhof, Hotel Thermenhof Paierl, Thermenwelt Hotel Pulverer. Sorry, aber das wars dann auch schon von der Wellnessanbieter-Seite. Noch Interessant: Vita-Life mit Ihren neuen Relax-Liegen, Physiotherm mit dem Infrarotprogramm und Therapie+ mit einem kostenlosen und sehr hochwertigen Check des Bewegungsapparates. Bleibt zu hoffen, ob diese Aussteller nächstes Jahr noch dabei sind?

Gruppenfoto vor der Bergoase Tschuggen

Der Wellness-Cluster der Tiroler Zukunftsstiftung lud am 18. und 19. September alle Mitglieder zur Besichtigung der Top-Wellness Betriebe Therme Vals und Tschuggen Bergoase ein. Beide Betriebe zogen in den letzten Jahren viel Aufmerksamkeit auf sich, nicht zuletzt durch die außergewöhnliche Architektur. Da ich selbst beide Thermen noch nicht gesehen habe, war diese Exkursion in die Schweiz eine tolle Gelegenheit, mir ein eigenes Bild zu machen und auch die Marketing-Aspekte kennen zu lernen.

Die Therme Vals von Peter Zumthor

Nach einer kurvenreichen Fahrt erreichten wir schließlich das ca. 1.000 Seelen-Dorf Vals in Graubünden – ein Schweizer Ort, wie aus dem Bilderbuch am Ende der Welt, weit abgelegen von allem städtischen Trubel. Nur das Leuten der Kuhglocken “unterbrach” die Stille. Das Hotel selbst wirkt auf den ersten Blick wie ein Fremdkörper trotzdem ist es gelungen, ein einzigartiges

Therme Vals Architektur

Monument zu schaffen, das weit über seine Grenzen hinaus bekannt ist. 1983 kaufte die Gemeinde die Therme mit Hotels aus den 70er Jahren. 1986 wurde dem Architekten Peter Zumthor der Auftrag gegeben, ein neues Bad zu bauen.

Die Bilder des Neubaus gingen um die Welt: “Eine Lektion in Sachen Mut und Ästhetik”, “eine einzigartig archaische Bade- und Therapielandschaft voll stiller Sinnlichkeit.” Die Therme ist ein rechteckiger Baukörper mit geschichteten Wänden aus Steinplatten. 1998 wurde die Therme unter Denkmalschutz gestellt. Mittlerweile ist die Hotel-Therme die wichtigste Einnahmequelle der Gemeinde und das Dorf konnte so die Abwanderung in die Städte erfolgreich stoppen.

Vom Marketing aus gesehen liegt der Erfolg wohl an der Authentizität der gesamten Anlage. Aus der Not wurde eine Tugend gemacht. Aus einem 70er-Jahre-Bau ein Kunstwerk geschaffen, das in der ganzen Welt erlangt hat. Viele Gäste besuchen das Hotel auschließlich wegen seiner Architektur. Erfolgreich ist das Design aber letztendlich auch wegen seine authentischen Integration in die Region: Große Panorama-Fenster mit Blick auf die Schweizer Bergwelt mit seinen lieblichen Almen und kleinen Hütten, Nutzung des berühmten Valser-Mineral-Wassers mit eigener Quelle und Valser Quarzit-Stein, der zwei Kilometer von der Therme entfernt gewonnen wurde, als allgegenwärtiges Material in der Therme. Stein und Wasser sind die Elmente mit denen gespielt wird, auch im Marketing und in der Kommunikation. Die Menschen beleben die Architektur.

Berglandschaft Vals

Ein interessantes Detail noch am Rande: Therapeuten sind nicht angehalten, Produkte zu verkaufen. Die Gäste sollen sich einfach wohlfühlen und glücklich sein – ein Verkaufsgespräch, auch wenn noch so subtil, ist während einer Behandlung Fehl am Platz. Das gesamte Marketing wirkt sehr unaufdringlich. Es werden Geschichten erzählt, in denen sich Design und die Werte der Region widerspiegeln – authentisches Marketing ist eben erfolgreich und die Auslastung gibt dieser These recht.

Die Tschuggen Bergoase von Mario Botta

Vorbei an kleinen Dörfern, Kühen und weiteren zahlreichen Kurven, erreichen wir schließlich den nächsten Höhepunkt unserer Reise – die 2007 eröffnete Tschuggen Bergoase in Arosa. Der Stararchitekt Mario Botta hat hier ein 5.000 m² großes Reich für die Sinne geschaffen und damit Weltweit Aufmerksamkeit erlangt.

Das charakteristischste Element dieser Anlage mitten im Berg sind wohl die opulenten und filigranen Segel aus Glas uns Stahl. Das Licht verschafft sich so Zugang ins Innere der Wellness-Oase und durchflutet ganze 4 Etagen mit Licht und Panoramen der Schweizer Bergwelt. Auch hier wurde auf Großzügigkeit, naturbelassene Materialen und unfaudringliches Design gesetzt. Luxus zum Wohlfühlen auf 5-Sterne superior Niveau.

Nach einer kleinen Führung und Besichtigung der Zimmer konnten wir die Bergoase schließlich selbst ausgiebig genießen. Eine großzügige Pool- und Saunalandschaft lud ein, mit Leib und Seele erkundet zu werden. Völlig entspannt machten wir uns mit vielen neu gewonnen Eindrücken auf den Heimweg.

Kurven und Kühe

Fazit:

Diese 2 Tagen bestätigten eindrucksvoll, dass mutige Architektur, ernst-gemeinte Integration in die Landschaft und authentische Geschichten für den Erfolg entscheidend sind. Marketing ist dazu da, diese Geschichten in authentischer Weise und mit unaufdringlichen Mitteln zu erzählen. Dazu muss man sich aber Gedanken zum Angebot, zur Architektur, zur Region machen – und Hand aufs Herz, welcher Werber beschäftigt sich ernsthaft mit diesen Dingen? Ich möchte mich auf diesem Weg nochmal beim Organisator Robert Ranzi von der Zukunftsstiftung Tirol und bei seiner zukünftigen Frau Sabine sowie bei den Reisekollegen von Haid & Falkner (Thomas und Helene Falkner, keine Verwandtschaft, soviel ich weiß ) sowie bei Manuela Irsara vom Wellbeing-Cluster Südtirol für die sehr interessanten Diskussionen bedanken. Meine Frau Katia und ich freuen uns schon auf nächstes Jahr!

Am 12. und 13. September traf sich die Web 2.0- und Social-Media-Community aus Ö/D/ST auf der Burg Kaprun in Zell am See zum 2. Castlecamp, um über die Zukunft des Tourismus zu diskutieren.

Zugegebenermaßen, ich war bis jetzt noch nie bei einem Bar-Camp dabei, aber seit letzten Samstag von der Idee begeistert: Eine gemütliche Location, 100 sehr aufgeschlossene Teilnehmer, offene Sessions, wo jeder Vorschläge einbringen kann, sowie interessante und zukunftsweisende Themen. Parallel wurde geblogged, getwittert und gefacebooked.

Da ich mich sehr intensiv mit Authentischem Marketing beschäftige, war der Besuch für mich ein Pflichttermin. Denn wo sonst bekommt man einen besseren Überblick über aktuelle Trends im Bereich Social Media und Web 2.0?

Die Tourismus-Marke ist tot!

Eine für meinen Geschmack wohl etwas überzogene These der Tourismus-Zukunft-Vertreter (www.tourismuszukunft.de). Sicher, User Generated Content in diversen Community-Portalen wie Facebook, YouTube, Twitter und Co. gewinnt rapide an Bedeutung. Trotzdem schätzen Gäste Klarheit in einer sehr unübersichtlichen Welt. Warum würde sonst die Mehrheit aller Menschen immer wieder zu Marken-Produkten greifen. Und auch Tourismus-Destinationen sind Marken, die bestimmte Werte vertreten mit denen sich Menschen identifizieren. Auch ein sehr kritisch denkender Mensch muss zeitweise zugeben, dann und wann zur Marke zu greifen, weil er ihre Werte bewusst oder unbewusst schätzt.

Aber es stimmt, Konsumenten sind kritischer geworden, d.h. die Markenbotschaften müssen mehr die Bedürfnisse der Gäste hinterfragen. Auch die Frage, wie das Bedürfnis der Vielfalt mit Werte-Marketing in Verbindung gebracht werden kann, wurde diskutiert. Ich denke, extreme Thesen sind zwar wichtig, um Aufmerksamkeit zu erregen, dennoch ist der Weg der Mitte wohl der zielführendere! Marken sind also (noch lange) nicht tot!

Facebook – das Potential nutzen!

Der wohl prominenteste Vertreter aller Social-Media-Portale. 250.000.000 registrierte Nutzer, 120.000.000 davon sind täglich online! Olaf Nitz von der Österreich Werbung (www.austria.info) zeigte mehrere Wege auf, Facebook zu nutzen. Der erste Schritt ist, eine eigene Facebook-Page bzw. eine Fan-Page einzurichten, dort aktiv zu werden und eine eigene Gruppe aufzubauen. Fans gewinnt man durch guten Content (Inhalt) und durch Verlinkung mit der eigenen Website, Blogs und anderen Kanälen wie YouTube, Flickr usw.

Fazit – Potentiale auch für Wellness-Betriebe

Was für den Tourismus gilt, gilt auch für Wellness-Betriebe, wie Wellness-Hotels, Thermen, Gesundheitszentren und Spas. Authentizität ist die Basis, Grundlage dafür Inhalt und Angebot. Nur über ein glaubhaftes Angebot sprechen die Menschen. Will man selbst im Social Web aktiv sein, muss man sich wieder mehr Gedanken darüber machen, dass man es mit Menschen zu tun hat, nicht mit Massenmedien und Werbekanälen – schön, dass wir nach Jahrzehnten der Werbepropaganda wieder langsam in diese Richtung kommen. Gewisse Regeln müssen daher beachtet werden: Werbesprache ist völlig fehl am Platz und es kommunizieren nicht die Firma sondern ein Mensch, der Mitarbeiter, die Mitarbeiterin.

Gerne helfen wir Ihnen dabei, eine eigene Social-Media-Strategie für Ihr Haus zu entwickeln. Wir beschäftigen uns mit authentischem Marketing für Spa, Wellness und Gesundheit und daher auch mit Social Media und Web 2.0.

Spa & Wellness Programm Sonnen-Therme

Die Wellness-Anlage ist auf dem neuesten Stand, die Räume großzügig, die Spa-Anwendungen ausgezeichnet und die Mitarbeiter motiviert. Bei der richtigen Kommunikation des Angebotes und im Marketing mangelt es aber oft. Wellness- und Gesundheits-Gäste sind heute sowohl beim Angebot als auch bei der Werbung anspruchsvoll. Oberflächliche Werbung wird schnell durchschaut und Gäste reagieren empfindlich, wenn Versprechen nicht eingehalten werden.

Verständlich ist, dass viele Inhaber und Betreiber von kleineren Anlagen sich keine eigenen Marketingmitarbeiter leisten wollen. Die Argumente: Sie sind teuer, können nicht über das ganze Jahr hinweg ausgelastet werden und verfügen oft nicht über das nötige Branchen-Wissen.

Mit unserer Marketing-Begleitung speziell für Spas, Wellness-Hotels, Thermen und Gesundheitszentren wollen wir diese Lücke schließen. Unser Kunde profitiert von Marketing-Fach- sowie Wellness-Branchenwissen, Planung, Beratung und Kommunikation aus einer Hand, Optimierung des gesamten Marketing-Prozesses (Positionierung, Gästegewinnung, Inhouse- und Stammgästemarketing), schnelle und flexible Projektabwicklung, einem Fach-Netzwerk an Spa-Spezialisten und nicht zuletzt von den günstigen Konditionen.

Für die Sonnen-Therme Eging a. See im Bayerischen Wald wurde im Rahmen einer Marketing-Begleitung neben Planung und Beratung innerhalb des letzten halben Jahres folgende Projekte umgesetzt: Spa-Broschüre, Gäste-Mappe, Presseartikel zur Eröffnung, Fotokonzept sowie Fotografie, Innen-Beschriftung, Bewertungsbogen. Aktuell wird an einer neuen Thermen-Website gearbeitet.

Kundenstimme und grafische Beispiele finden Sie hier!

Weitere Infos zur Marketing-Begleitung

Laut aktuellem Wellness Sensor 2009 des Deutschen Wellness Verbandes (www.wellnessverband.de) sind die folgenden 7 Punkte die wichtigsten Motive, für einen Wellnessurlaub. Die Frage lautet: “Was hat Sie zur Reise bewogen?” Mehrfachnennungen sind möglich.

1. Körperlicher Ausgleich zum Alltag (39,2%)
2. Pflege und Verwöhnen (36,6%)
3. Schöne Naturumgebung (33,6%)
4. Sich etwas besonderes gönnen (30,9%)
5. Psychischer Ausgleich zum Alltag (30,2%)
6. Neue Kräfte sammeln (29,2%)
7. Zeit mit mir wichtigen Menschen verbringen (26,3%)

Wellness und Natur gehören also für viele zusammen. Nicht verwunderlich, dass Naturprodukte sowie Signature Treatments mit regionalen Wirkstoffen voll im Trend liegen.

Zwar ist laut Studie den wenigsten bewusst, dass ein Wellnessurlaub ein Startpunkt für ein besseres und gesünderes Leben sein kann, jedoch möchten 70% der Befragten gerne Anregungen für ihren Lebensstil mit nach Hause nehmen.

Die Menschen sind also offen für Anregungen – die Anbieter gehen aber oft nicht ausreichend auf diesen Mehrwert ein. Hier ergibt sich also ein noch wenig genutztes Potential für Kommunikation aber auch für neue Angebote und schließlich für eine eigenständige Positionierung.

Die Aufgabe eines Wellness- oder Gesundheitsdientsleisters ist es heute, den Gast glaubhaft an der Hand zu nehmen und Ihn bei der Suche zu sich selbst zu begleiten – in körperlicher, geistiger und spiritueller Hinsicht!

Ein interessantes Detail noch zum Schluss - vertrauenswürdige Qualitätssiegel spielen eine größere Rolle, als bislang angenommen! Ein eigenes, sehr interessantes Thema, auf das ich in einem der nächsten Blogs eingehen werde.

Wie Heraklit von Ephesus (etwa 540 – 480 v. Chr.) schon bemerkt hat, ist “Nichts ist so beständig wie der Wandel”. Wir haben daher nach vielen Gesprächen mit Wellness-Anbietern, Spa-Beratern und auch der Spa-Industrie (Danke an dieser Stelle für Ihre Zeit!) unser Angebot noch näher an die Bedürfnisse unserer Kunden angepasst.

So haben wir unsere Aufgaben auf 4 Punkte beschränkt, die wesentlich sind für Spas, Wellness-Hotels, Gesundheitszentren, Thermen und andere Dienstleister in dieser Branche:

1. Positionierung
2. Gästegewinnung
3. Inhouse-Marketing
4. Stammgästemarketing

Daneben wollen wir unsere Forschungsarbeit zum Thema “Authentisches Marketing” weitertreiben, da der Konsument ein Anrecht auf glaubwürdige und aufrichtige Kommunikation hat.

Wir sind davon überzeugt, dass Authentizität im Wellness-Angebot und im Marketing ist ein klarer Wettbewerbsvorteil in Zeiten der Sättigung ist – für Gesundheitsangebote eine moralische Verpflichtung! Wir freuen uns über die sehr positive Bestätigung von vielen Seiten auf unserem Weg.

Auch unser Angebotsspektrum haben wir auf 4 Leistungen festgesetzt. So bieten wir neben der kostenlosen Spa Marketing Erstberatung, erstmals den Spa Marketing Check an. Die bewährte Spa Marketing Begleitung sowie Spa Kommunikation für Einzelprojekte finden Sie natürlich auch weiterhin zu gewohnten Konditionen in unserem Leistungsspektrum.

Wir freuen uns über Ihr Feedback und natürlich darauf, Sie und Ihr Angebot persönlich kennen zu lernen.