Der Schlüssel zum Gast

Auch wenn man den Begriff der LOHAS* kritisch sehen kann, Spa- und Wellness-Gäste schätzen heute nicht nur ein authentisches Angebot, sondern auch authentische Kommunikation in Form von Vielfalt, Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit.

Diese anspruchsvollen Gäste sind im Internet sehr aktiv! Sie recherchieren, buchen, bewerten und empfehlen online. Dafür spielt nicht nur Ihre Website eine wichtige Rolle sondern auch Bewertungsplattformen, Blogs und Social-Media-Kanäle, wie Facebook.

Damit diese kritischen Konsumenten auch Ihre loyalen Stammgäste werden und Sie als Fan begeistert weiter empfehlen, müssen Sie im wesentlichen 6 Grundsätze beachten.

Dabei gilt, wenn Sie Ihre Hausaufgaben im Angebot und im Marketing machen, müssen Sie keine Angst vor negativen Bewertungen haben. Die kritischsten Gäste werden oft die leidenschaftlichsten Fans.

Weitere Infos zum Thema erhalten Sie auch in folgendem Fachartikel, erscheinen im Spa Business Magazine.

*LOHAS: Lifestyle of Health and Sustainability, Gesundheits- und Verantwortungsbewusste KonsumentInnen.